ПРОЕКТ В ФОКУСЕ

Первый инновационный центр управления сетями в МЭС Сибири
КАТАЛОГ

Системы CRM

Системы управления взаимоотношениями с клиентами
CRM – Customer Relationship Management


ПРОИЗВОДИТЕЛЬ: S&T AG, интегратор - РТСофт

ОПИСАНИЕ:

«РТСофт» оказывает полный комплекс услуг по внедрению CRM-решений. Богатый опыт консалтинга обеспечивает максимальную эффективность от их внедрения, а европейский опыт партнера «РТСофт» компании S&T позволяет предоставлять полный комплекс услуг по инжинирингу, интеграции и поддержке информационных систем класса CRM.

Спектр задач, выполняемых компанией, помогает оптимально подойти к проекту внедрения:

  • организовать команду проекта;

  • правильно сформировать критерии успешности проекта;

  • выполнить этап предпроектного обследования;

  • рационально подобрать решение (коробочное ПО, разработка, адаптация, тиражирование);

  • разработать/настроить систему;

  • выполнить тестирование;

  • организовать обучение персонала;

  • провести необходимые изменения в деятельности сотрудников при переходе на новые процессы;

  • организовать гарантийную и постгарантийную поддержку.

Такой подход гарантирует реализацию всех ожиданий от первичного внедрения системы или ее модернизации.

Системы класса CRM позволяют автоматизировать следующие базовые функции:

  • ведение клиентской базы;

  • контроль воронки продаж;

  • планирование задач по клиентам;

  • сохранение истории общения и сегментация клиентов;

  • создание портрета клиента;

  • оценка эффективности работы по каждому клиенту;

  • взаимодействие по множественным каналам (онлайн-чат, почта, социальные сети);

  • аналитика.

Одним из ключевых этапов любого проекта является выявление узких мест в бизнес-процессах. Специалисты «РТСофт» проанализируют проблемы и, основываясь на лучших мировых и российских практиках, предложат эффективные и оперативные методы их решения. При специфичных разработках и решениях инновационных задач специалисты компании готовы не только предложить заказчику воспользоваться опытом типовых внедрений, но и помочь с разработкой новых уникальных бизнес-моделей. 


ТЕХНИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ: